Apple, MasloTom, Світ Кави, Nike, Harley-Davidson, Coca-Cola, Disney - що об'єднує ці бренди? Це бренди, що окрім продукту створюють емоції, враження та відчуття приналежності, або коротше - lovemarks.
Вони не просто продають свої товари або послуги, вони дарують щось більше - любов! Почуття любові, яке вони викликають у своїх споживачів, перетворює їх на бренди, до яких люди неодмінно повертаються знову та знову.
Але що ж створює це відчуття любові та приналежності? Як створити lovemark?
- Визнач свою цільову аудиторію. Хто є твоїми ідеальними клієнтами? Що їм важливо і що вони цінують найбільше в продуктах або послугах, які ти пропонуєш?
- Створи чітке позиціювання. Як ти плануєш вирізнятися на ринку? Чим твій бренд або продукт відрізняється від конкурентів? Чому клієнти повинні обрати твій бренд?
- Встанови емоційний зв'язок. Розкажи історію свого бренду, поділися цінностями, принципами, ідеями. Це допоможе збудувати глибокі емоційні зв'язки з клієнтами.
- Забезпеч якісний сервіс. Клієнти повинні відчувати підтримку і свою цінність для бізнесу на всіх етапах взаємодії.
- Дій послідовно та прозоро. Це чи не найважливіший пункт, оскільки лише так можна побудувати довіру. Дії, поведінка, спілкування - все це повинно відповідати тому, які цінності транслює твій бренд.
